Порядок и время приёма граждан
ГРАФИК
работы управления ветеринарии Костромской области
Понедельник – пятница с 09:00 до 18:00
Обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
Суббота, воскресенье – выходные дни
График личного приема граждан
Начальник управления ветеринарии - вторая и четвертая среда каждого месяца с 16.00
Заместитель начальника управления - первый и третий вторник каждого месяца с 16.00
Почтовый адрес: 156013, г. Кострома, ул. Галичская, 98
Контактные телефоны: т/ф (4942) 55-33-03, (4942) 55-32-02
Правила обращения
Обращение оформляется в письменном виде с указанием наименования государственного органа, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего лица, а также своей фамилии, имени, отчества (последнее при наличии), почтового либо электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, подпись и дата.
Обращения в управление ветеринарии Костромской области можно направить в письменном виде:
- лично, посредством курьера, заказным письмом с уведомлением по адресу: 156013, г. Кострома, ул. Галичская, д.98;
- в электронном виде через электронную приемную на официальном сайте управления ветеринарии путем заполнения формы по ссылке: https://vet.kostroma.gov.ru/obshchestvo/appeals/appeals.php
По требованию гражданина сотрудник управления ветеринарии, осуществляющий регистрацию обращения, делает отметку на втором экземпляре обращения. В отметке на экземпляре заявителя содержатся дата регистрации обращения, номер регистрации и подпись сотрудника управления ветеринарии, осуществившего регистрацию.
Порядок приема граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц)
1 Личный прием граждан в управлении проводят начальник управления, заместитель начальника управления.
2. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан.
3. Запись граждан на прием к начальнику управления, заместителю начальника управления, осуществляется ответственным лицом управления за организацию личного приема граждан.
4. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, должен: 1) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается заявитель; 2) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения заявителя; 3) дать разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления; 4) внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием к начальнику управления, заместителю начальника управления.
5. Личный прием заявителей осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя.Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, не позднее чем за 5 дней до проведения приема: 1) выясняет возможность прибытия заявителя, у которого подошла очередь, на личный прием; 2) формирует из общего списка граждан, записавшихся на личный прием к начальнику управления, заместителю начальника управления, список граждан не более чем из 10 человек; 3) готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям.
6. Специалист, ответственный за организацию личного приема заявителей, в день проведения личного приема граждан готовит карточку личного приема гражданина, в которую заносит дату приема, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, номер телефона (при наличии), содержание устного обращения.
7. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, в день личного приема организует соблюдение очередности заявителей и направление их в помещение для приема граждан.
8. Должностные лица управления, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение заявителя.
9. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина: "Дан устный ответ", подтвержденная подписью заявителя. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
10. Должностное лицо управления по окончании приема заполняет карточку личного приема гражданина, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
11. Специалист, ответственный за организацию личного приема граждан, по итогам проведения личного приема регистрирует карточки личного приема граждан с резолюциями должностных лиц, проводивших личный прием, путем присвоения регистрационного номера, который состоит из буквенных символов "ЛП", начальной буквы фамилии должностного лица, проводившего прием граждан, и порядкового номера регистрации устного обращения. Вносит сведения об обращении в базу данных СЭДЦ и передает карточки личного приема граждан исполнителям.
12. Исполнитель в срок не более 30 дней, исключая поручения, в которых указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение, готовит информацию о выполнении поручения и ответ заявителю.
13. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, установленном приказом управления ветеринарии Костромской области "Об утверждении инструкции по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в управлении ветеринарии Костромской области" от 25.02.2025 № 15.